Beaucoup de consommateurs ignorent leurs droits face aux artisans serruriers. Voici ce que la loi vous garantit.
Le devis préalable obligatoire
Depuis l'arrêté du 24 janvier 2017, tout serrurier est tenu de vous remettre un devis écrit **avant** toute intervention. Ce devis doit détailler :
Vous avez le droit de refuser. Si vous refusez, seuls les frais de déplacement vous sont dus.
Les frais de déplacement
Le montant est libre mais doit être affiché (sur le site, au téléphone, sur le devis). Chez Occitan Serrurier, ces frais sont de 55 € TTC et sont **imputables sur le montant des travaux** si vous acceptez le devis.
La garantie biennale
Toute installation (serrure, porte, cylindre) est couverte 2 ans contre les défauts de fonctionnement et d'installation (art. 1792-3 du Code civil). En cas de problème, le serrurier doit reprendre à ses frais.
La garantie décennale
Pour les travaux importants (pose de porte blindée, renforcement de structure), la garantie décennale s'applique pendant 10 ans (art. 1792 du Code civil).
En cas de litige
1. Tentez d'abord un règlement amiable par courrier recommandé
2. Saisissez le médiateur de la consommation (gratuit, coordonnées sur la facture)
3. En dernier recours, tribunal de proximité pour les litiges < 10 000 €
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